Enterprise Service Management

Der digitale Wandel schreitet weiter voran und Unternehmen wollen und müssen sich im Zuge dessen mit der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse, mit Automatisierung und Standardisierung beschäftigen – IT Service Management ist nicht mehr wegzudenken.

Was steckt hinter IT Service Management?

Bereits seit 2002 implementiert das Kompetenzteam IT Service Management der MR Datentechnik Lösungen im Bereich Client Management und konnte seitdem ein umfassendes Know-how in diesem Bereich aufbauen. Um den Marktanforderungen im digitalen Zeitalter gerecht zu werden, wurde das Team um die Bereiche Software Asset Management, IT Service Management und Mobile Device Management erweitert. Hersteller- und ITIL-Zertifizierungen runden die Kompetenzen optimal ab.

IT Service Management befasst sich mit der Steuerung, Standardisierung, Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen, die durch die IT Organisation unterstützt werden. Dabei umfasst ITSM im Rahmen von ITIL nicht nur IT-Prozesse. Auch unternehmensweite Non-IT Prozesse, zusammengefasst unter dem Begriff Enterprise Service Management, z.B. in den Bereichen HR, Marketing oder Vertrieb zählen dazu. Dadurch wird die Servicequalität gesteigert, Kosten und Zeit können langfristig eingespart werden und IT Ausfälle werden verringert. Das hat u.a. zur Folge, dass Ressourcen für innovative Projekte frei werden und die IT Infrastruktur bzw. die internen Geschäftsprozesse nachhaltiger aufgebaut werden können. Durch die digitale Transformation wird ITSM zum zentralen Nervensystem jeder Organisation und Unternehmen müssen sich mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen beschäftigen, um weiterhin konkurrenzfähig zu bleiben.